O objetivo da Gestão de Call Center é otimizar e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo custos. Esta gestão inclui o gerenciamento de processos, recursos e equipamentos dos centros de atendimento, além de monitoramento das chamadas e avaliação das equipes de atendimento.cios. Os principais elementos da gestão de call center são a implementação de estratégias de atendimento, melhoria na qualidade do atendimento, treinamento de equipes, monitoramento de desempenho e análise de dados.